Alexander Korolev, Technischer Direktor der Agrotrade Company LLC
Früher oder später stellt sich dem Besitzer einer Landmaschine die Frage: Wo und von wem soll er sie reparieren? Wenden Sie sich an ein zertifiziertes technisches Zentrum, ein Drittunternehmen oder vertrauen Sie die Lösung Ihrem einheimischen Maschinenbediener an?
Nicht selten wird der letzteren Option Vorrang eingeräumt: Nach Ablauf der Garantiezeit für Geräte versuchen ihre Besitzer, planmäßige Wartungs- und Reparaturarbeiten durch die Kräfte „ihrer Spezialisten“ durchzuführen. Viele sind sich sicher, dass sie alle Probleme nicht schlechter bewältigen werden als Händler, denn früher, in den Tagen der Kolchosen und Sowchosen, wurden all diese Probleme „vor Ort“ selbst gelöst.
Tatsächlich hatte einst jeder Hof seine eigene gute Reparaturwerkstatt und gut ausgebildete Maschinenbediener und Maschinenbauer arbeiteten mit den Geräten. Aber auch in dieser Zeit wurden die technologisch komplexesten Operationen in Servicezentren durchgeführt. Ja, und die Maschinen wurden viel einfacher angeordnet.
In den letzten Jahrzehnten hat die Technologie an Intelligenz gewonnen, Bordcomputer sind erschienen, die fast die meisten Funktionen des Bedieners übernommen haben (und dies hat die Anforderungen an die Professionalität der Benutzer verringert).
Aber Agraruniversitäten können sich solche Maschinen nicht leisten: Die Basis der Bildungseinrichtungen ist veraltet, das Ausbildungsniveau von Maschinenführern und Ingenieuren ist gesunken. Fügen wir dieser Faulheit und Missachtung der Arbeit hinzu, die für eine beträchtliche Anzahl von Landarbeitern charakteristisch sind (insbesondere für Saisonarbeiter sind sie im Allgemeinen Gerätekiller). Zusammengenommen ergeben all diese Faktoren ein natürliches Ergebnis: Wir brechen etwas, was im Prinzip nicht brechen sollte. Die Hauptursachen für Unfälle: Sie haben nicht rechtzeitig getauscht oder geschmiert, oder sie haben falsch oder falsch geschmiert ...
Nach allgemeiner Meinung von Fachleuten, die an der Reparatur importierter und einheimischer Landmaschinen beteiligt sind, treten in 90 % der Fälle schwerwiegende Ausfälle aufgrund von Unprofessionalität und Inkompetenz der Unternehmensmitarbeiter auf.
Und wie geht die Reparatur "von alleine"? Für ein gemütliches Gespräch, Raucherpausen, Anekdoten. Farmen erleiden enorme Verluste durch Ausfallzeiten. Warum wiederholt sich die Situation Jahr für Jahr?
Die Leiter landwirtschaftlicher Betriebe nennen am häufigsten zwei Gründe, warum sie keine Vereinbarung über die Wartung von Maschinen und Geräten mit technischen Zentren von Händlern abschließen:
- Wartung und Reparaturen durch den Händler sind teuer;
- Das Technikum ist weit weg, zu lange Wartezeit.
Lassen Sie uns berechnen, was der Kunde bezahlt, wenn er sich an ein Service-Center wendet.
Der Endpreis der planmäßigen Wartung oder Reparatur durch den SC beinhaltet die Kosten für Verbrauchsmaterialien, Ersatzteile, Facharbeit und Transportkosten. Tatsächlich zahlt der Kunde nur für die Arbeit eines Servicetechnikers und die Transportkosten zu viel. Hersteller von Landmaschinen verkaufen Original-Verbrauchsmaterialien und -Ersatzteile nur über Händlernetze, die in jedem Fall bestellt werden müssen.
Im Gegenzug erhält der Kunde für die Arbeit eines Spezialisten die feste Garantie, dass alles, was zur Inspektion benötigt wurde, im Auto überprüft, was benötigt wurde und in der erforderlichen Menge ausgefüllt, alles, was benötigt wurde, gereinigt und ersetzt wurde . Und wenn wir von Reparaturen sprechen - dass alle Arbeiten nach der Technologie des Herstellers durchgeführt wurden und nur Originalersatzteile verwendet wurden.
Bonus: Reparaturen werden in kürzester Zeit durchgeführt. Der Service-Center-Spezialist ist daran interessiert, alles so schnell und effizient wie möglich zu erledigen, um so lange wie möglich nicht auf den Hof zurückzukehren.
Nun zum Thema Zeit. In Fällen, in denen ein Kunde des Service-Centers einen Geräteausfall hat, ist das Technical Center verpflichtet, ihm zu helfen. Wenn der Betrieb jedoch keinen Wartungsvertrag hat und in der Hochsaison qualifizierte Hilfe sucht, kann ihm die Unterstützung verweigert oder (häufiger) an das Ende der Warteschlange verschoben werden, da die Priorität des technischen Dienstes immer auf Reparaturen liegt unter Garantie und Verträgen.
Jeder, der eine ähnliche Situation erlebt hat, wird bestätigen: Die Kosten für die jährliche Wartung bei einem autorisierten Servicecenter sind in jedem Fall geringer als die Verluste durch mögliche Gerätestillstände.
Natürlich bleibt immer noch eine Reparaturoption übrig - von einem Drittanbieter-Master. Hier wird der Kunde von den Kosten angezogen, aber Sie müssen sicher sein, dass der Meister nicht täuscht: Er wird ihn nicht zwingen, das zu ersetzen, was nicht geändert werden musste; liefert keine gefälschten, gebrauchten oder gleichwertigen Produkte. Der Preisunterschied zwischen Original- und Nicht-Original-Ersatzteilen ist erheblich. Aber solche Einsparungen zahlen sich nie aus. Im besten Fall wird das Element schnell versagen. Im schlimmsten Fall fällt unerwartet ein Ersatzteil eines unbekannten Herstellers aus und etwas anderes geht deswegen kaputt.
Zusammenfassend möchte ich noch einmal betonen: Fragen, wer und wie Landmaschinen warten und reparieren, entscheidet immer nur der Besitzer. Und dafür ist er verantwortlich.
Wenn die Farm über warme, speziell ausgestattete Hangars verfügt, arbeiten qualifizierte Spezialisten, sie können geplante Wartungs- und Reparaturarbeiten selbstständig durchführen. Wenn solche Bedingungen nicht vorliegen, sollten Sie sich nur auf die Hilfe von Fachleuten verlassen.